白山市科技局服务承诺制

　　第一条 使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行 “ 五个一 ” （即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到 “ 四个好 ” （即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标。

　　第二条 坚持首问制度，做好信访接待。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事来访者导引到相应的科室及承办人。

　　第三条 公开岗位身份，接受社会评议。公开办事程序、收费政策和文明行为规范，设立服务监督岗和投诉信箱，公开举报电话，诚恳接受社会监督。

　　第四条 抓住热点工作，实行 “ 三个公开 ” 。在科技项目的申报、审批；专利申请；科技成果登记；民营科技审批等热点问题上实行公开，并接受社会监督。

　　第五条 简化业务工作，优化办理质量。局系统业务工作实行一次性告知制和限时办结制。

　　第六条 提高办事效率，承诺服务时效。对民营科技企业的审批接到材料的 10个有效工作日内办理完毕，对民营科技企业实行年检时，在材料完备的情况下1个工作日内办理完毕。对不能办理的，做好解释说明工作，并约定好下回办理的时间给予办理。对专利申报、成果登记、科技项目申报本着保质保量，服务基层的原则，在五个工作日内完成。

　　第七条 公开收费政策，规范收费行为。我局收费严格按照国家有关政策和物价部门规定收取，对下岗人员、伤残、社会救助对象，以及外商引进企业减免和按下限收费。

　　第八条 保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人赔礼道歉；违诺第二次，给予通报批评，责令大会检讨；违诺第三次，给予行政处理或调离工作岗位，造成经济损失的，视情节轻重给予一定的经济赔偿。